Välkommen till Nordica Fitness kundservice

Nordica Fitness kundservice är till för att besvara dina frågor. Till kundservice kan du ställa alla dina frågor oavsett om det berör vårt sortiment, pågående leverans, utförd leverans, reklamation eller helt enkelt hur du beställer produkter från oss. Finner du inte svaret på din fråga i detta hjälpavsnitt är du välkommen att kontakta oss i formuläret du finner här. Vi garanterar svar inom 12 timmar (vardagar), men svarar oftast avsevärt snabbare. Målet med vår kundservice är att alltid utvecklas i enlighet med våra kunders behov och önskemål. Vi är därför mycket tacksamma om du ger oss feedback på om det är något du saknar eller om du upplever att vi på något sätt kan förbättra vår service till dig.

Självservice

• FAQ / vanliga frågor
• Betalningsalternativ
• Fraktkostnad, köp- och leveransvillkor
• Fraktkostnad
• Leveranstid
• Orderbekräftelse och leveransavisering
• Transport
• Ångerrätt / Avbeställa eller ändra din order
• Reklamation
• Tvist
• Personuppgifter
• Cookies
• Ny kund
• Glömt lösenord eller användarnamn
• Se orderstatus / spåra paket
• Ändra mina uppgifter
  

FAQ / vanliga frågor

Varför har ni ingen telefonsupport?

För att du som kund skall få så snabb och kvalitativ support som möjligt har vi beslutat att inte ha någon telefonsupport och helt fokusera på att besvara frågor via E-mail. Vi är medvetna om att vissa kunder ändå föredrar telefon, men via E-mail har vi lyckats minska våra svarstider avsevärt. Om du ändå föredrar att bli uppringd kan du fylla i vårt kontaktformulär med ditt telefonnummer samt vilken tid du föredrar att bli uppringd. Skriv även en kort sammanfattning om vad ditt ärende gäller.

Vad är fraktkostnaden?

Oavsett hur många produkter du handlar är fraktkostnaden aldrig högre än 59 kr per beställning för kunder inom Sverige och 90 – 139 kr för kunder utanför Sverige. Handlar du för mer än 1000 kr inom Sverige respektive 1500 kr utanför Sverige är din beställning helt fraktfri.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Kort efter (inom 24 h) att du har genomfört din beställning erhåller du en föravisering från DHL. I denna avisering finns även beställningens sändningsnummer. Med hjälp av detta nummer kan du spåra ditt paket genom att klicka på följande länk. Du kommer då att se bilden nedan där du kan fylla i ditt sändningsnummer som du fått i föraviseringen från DHL i samband med din beställning.

Hur skickas min beställning?

Alla beställningar skickas med klimatsmarta frakter via DHL till ett av alla 1300 utlämningsställen nära dig. Så snart paketet ankommer till ditt utlämningsställe får du en avisering via SMS, förutsatt att du registrerat ditt mobilnummer i din användarprofil annars via E-mail.

Vilken är leveranstiden?

Eftersom Nordica Fitness lagerhåller samtliga produkter kan vi erbjuda korta leveranstider. Leveranstiden på din försändelse varierar från 2-4 arbetsdagar. I de flesta fall erhåller du din beställning inom 2 arbetsdagar.

Betalningsvillkor

Nordica Fitness erbjuder ett flexibelt urval av betalningsmöjligheter. Du kan välja att antingen betala med VISA/MASTER CARD eller direktbetala via Swedbank, SEB, Nordea eller Handelsbanken. Dessutom erbjuds du även att betala via faktura med SVEAWEBPAY. Samtliga av våra betalningsalternativ följer strikta säkerhetsbestämmelser.

• Kostnadsfri kortbetalning via Payson

• Tillsammans med Payson erbjuder vi kortbetalning med VISA/MASTERCARD. Payson använder marknadens främsta säkerhetsstandard (3-d secure, SSL och PCI) vilket gör att du kan känna dig fullständigt trygg. För mer information om Payson, se deras hemsida.

• Kostnadsfri direktbetalning via Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken

• Du kan även välja att direktbetala din order via någon av Sveriges största banker. Det enda kravet är att du har tillgång till din internetbank. För mer information om Payson, se deras hemsida.

• Fakturaköp via SVEAWEBPAY (expeditionsavgift = 19 kr)
  

• I samarbete med Svea Ekonomi erbjuder vi betalning mot 10 dagars faktura. Med detta betalningsalternativ betalar du först efter att du hämtat ut ditt paket, dock inom 10 dagar från att du har mottagit din försändelse. I samband med din beställning sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta med 2% per månad samt en påminnelseavgift om 50 SEK. För mer information om SveaWebPay, se deras hemsida.

Fraktkostnad, köp- och leveransvillkor

Fraktkostnad

Nordica Fitness levererar till hela Europeiska Unionen. Se nedan för att se hur fraktpriserna varierar beroende på var du bor.

• Fraktpriser inom Sverige

  • Under 1000 kr = 59 kr

  • Över 1000 kr = 0 kr

• Fraktpriser inom Danmark, Tyskland, England, Holland och Belgien

• Under 1500 kr = 90kr

• Över 1500 kr = 0 kr

• Fraktpriser inom övriga Europeiska Unionen

• Under 1500 kr = 139 kr

• Över 1500 kr = 0 kr

Köp- och leveransvillkor

För att handla på Nordica Fitness måste du ha fyllt 18 år. Nordica Fitness förbehåller sig rätten att annullera beställningar från personer som angivit felaktiga personuppgifter.

• Leveranstid

• Eftersom Nordica Fitness lagerhåller samtliga produkter kan vi erbjuda korta leveranstider. Leveranstiden på din försändelse varierar från 2-4 arbetsdagar. I de flesta fall erhåller du din beställning inom 2 arbetsdagar. Under pågående leverans kan du själv spåra ditt paket.

• Orderbekräftelse och leveransavisering

• Direkt efter genomförd beställning erhåller du en orderbekräftelse som skickas till din E-mail. Orderbekräftelsen innehåller en summering över din order samt ditt unika ordernummer. Så snart din försändelse är paketerad och skickad får du även en föravisering skickad till din E-mail. Föraviseringen innehåller försändelsens sändningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket.

• Transport

• Alla transporter sker med DHLs klimatsmarta frakter, vilket innebär att DHL kompenserar för alla koldioxidutsläpp så att nettoinverkan på miljön minimeras. Inom Sverige skickas din försändelse till ett av DHLs 1300 Service Point nära dig. För beställningar utanför Sverige skickas din försändelse direkt hem till dig så att du kan kvittera ut den. Så snart ditt paket ankommit till en Service Point nära dig får du en avisering via SMS förutsatt att du registrerat ditt mobilnummer i din användarprofil, annars via E-mail. Kom ihåg att alltid ta med giltig fotolegitimation och ditt sändningsnummer när du hämtar ut din försändelse.

• Ångerrätt / Avbeställa eller ändra din order

• Som kund hos Nordica Fitness har du full rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter den dag du hämtade ut din försändelse. Kontakta alltid kundtjänst innan du returnerar varan, antingen via detta kontaktformulär eller via E-post. Meddelandet skall innehållande följande information.

• Ordernummer

• Namn på de produkter du önskar returnera

• Orsak varför du önskar returnera produkten

• Kom ihåg att returer enbart godkänns om varan befinner sig i nyskick och i obruten förpackning. Du måste själv bekosta returfrakten. Om din order inte är skickad kan du enkelt avbeställa och ändra din order genom att följa proceduren ovan, i detta fall utgår inga kostnader. Returer skickas till följande adress:
  Nordica Fitness Store Surbrunnsgatan 13 SE-114 21 Stockholm
  

• Reklamation

• Nordica Fitness garanterar att alla varor du beställer är felfria vid leverans. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ombeds du kontakta kundtjänst så snart som möjligt, dock inom 14 dagar. Kundtjänst skickar då en förfrankerad returfraktsedel så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Så snart din vara kommit Nordica Fitness tillhanda ersätter vi dig med en korrekt produkt.

• Tvist

• Vid eventuell tvist följer Nordica Fitness Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

• Personuppgifter

• Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt i enlighet med personuppgiftslagen (PUL). Inga personuppgifter överförs till 3: e part.

• Cookies

• Den här webbplatsen innehåller cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, skickas den här cookien mellan din dator och servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket användarnamn du använder. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte att kunna lägga varor i din kundvagn. Hur du ställer in användningen av cookies beror på vilken webbläsare du använder.

• Priser

• Samtliga priser på www.nordicafitness.com är angivna inklusive moms. Kosttillskott 12%, frakt och kläder / tillbehör 25%. Ändras momssatsen förbehåller vi oss rätten att ändra priserna motsvarande.

  
  

Ny kund

För att kunna handla på www.nordicafitness.com måste du vara registrerad som kund. Att registrera ett konto går både snabbt och enkelt. Om du inte redan har ett konto finns det två sätt att registrera ett sådant.

1. Registrera dig i samband med din första order Du kan enkelt registrera dig som användare i samband med din första order. Detta gör du i samband med att du klickar på ”Gå till kassan” för att betala din order. För att slippa fylla i alla dina användaruppgifter manuellt kan du fylla i ditt personnummer och sedan klicka på ”Hämta” för att automatiskt fylla i de uppgifter som finns registrerade hos skatteverket. Granska de uppgifterna och komplettera med de obligatoriska fälten. Var noga med att fylla i leveransadressen om denna skiljer sig från den angivna. Figuren nedan illustrerar vilken information som krävs för att registrera ett konto.

2. Registrera dig före din första order Det går även utmärkt att registrera ett konto utan att handla. Detta gör du genom att klicka på ”Mitt konto” i huvudmenyn överst på sidan och följer sedan samma procedur som ovan.

Glömt lösenord

Om du redan är kund på www.nordicafitness.com men glömt ditt användarnamn (din e-post adress som du angav när du registrerade ditt konto) kan du få ditt lösenord skickat till din E-mail genom att klicka på ”Mitt konto” och sedan fylla i din e-post adress.

Se orderstatus / spåra paket

Kort efter (inom 24 h) att du har genomfört din beställning erhåller du en föravisering från DHL. I denna avisering finns även beställningens sändningsnummer. Med hjälp av detta nummer kan du spåra ditt paket genom att klicka på följande länk. Du kommer då att se bilden nedan där du kan fylla i ditt sändningsnummer som du fått i föraviseringen från DHL i samband med din beställning.

Ändra mina uppgifter

Du kan enkelt ändra dina registrerade uppgifter genom att logga in på ditt konto och klicka på ”Mitt konto” och sedan ” Se eller ändra min kontoinformation”.